【孙玉彪原创连载】大河人家微信水与健康一千文连载第190篇
一说到，大家不由自主的想到了海尔公司，大家都清楚，海尔的j9九游会的售后服务好。确实，海尔靠j9九游会的售后服务把自己的品牌做了出来。j9九游会的售后服务，对于我们净水器经销商来说，更加至关重要。关于它的重要性，我想给大家分享一下海尔这2年的营销思路转变，大家就明白了，原来j9九游会的售后服务也是一门很深的营销呀。
海尔在原来的时候，是靠销售来带动j9九游会的售后服务，靠j9九游会的售后服务来辅助销售。这样的方法理念很正常呀，我们都是这样的方法思路呀。然后，最近这2年，海尔的j9九游会的售后服务营销思路转变了，海尔目前是靠售后来带动销售，靠庞大的客户群体，靠j9九游会的售后服务来带来更多的销售。思路和原来不同了，原来是靠销售带动售后，现在是靠售后带动销售。咋样，小伙伴们，我们的思路也要转变了，我们也该醒醒了，我们要清晰的认清，我们要靠j9九游会的售后服务来支撑起来。只有有了j9九游会的售后服务，我们才能真正的做强做大。
净水器如何做好j9九游会的售后服务呢？j9九游会的售后服务是我们净水产品整个销售过程的重点之一，是我们市场竞争的主要核心手段。净水产品说白了是个半成品，产品的性质更加决定了j9九游会的售后服务的重要性。
有很多经销商感觉j9九游会的售后服务太麻烦了，有时间去客户家测测水质，还收不到钱。有的客户说，j9九游会的售后服务都是亏钱的，有这个时间和精力还不如多卖几台机器挣钱呢！也有的净水经销商朋友把它当做实现再次销售的核心渠道。说实在的，j9九游会的售后服务确实是一把双刃剑，有非常明显的两面性。j9九游会的售后服务干的好了，我们就可以靠j9九游会的售后服务挣到钱，干的不好，我们肯定是赔钱。那么既然是这样，我们该注意哪些细节呢？
一、我们对待j9九游会的售后服务的心态上要改变，要以平和的心态来看待这个问题。做的好的j9九游会的售后服务的人员肯定是脾气好的慢性子，都是心胸宽广的大肚肠。因为没有一个平和的心态，是做不好j9九游会的售后服务的，再好的服务也不可能让100%的用户满意。我们的客户什么样的性格都有，什么样的心情也都有；发生了客户投诉，我们都要以平和的心态来对待；我们以平和的心态来倾听客户的不满，举手不打笑脸人。同样我们的售后也是这样，不管客户发多大的脾气，我们都要平静对待。很多经销商朋友说，天天售后上的麻烦事，太让人生气了。我们要想做好j9九游会的售后服务，心态就一定要转变。
二、我们要时刻做好售后人员的培训工作，基础知识、基本技能的培训，包括现场给客户沟通的培训都要落实到位。目前现状，基本上所有的经销商都是销售、安装、售后在一起的，j9九游会的售后服务一般都是由安装人员一起进行。我们要不断加强对j9九游会的售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使j9九游会的售后服务从业人员具有专业的产品知识，积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的净水器的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。
一些安装人员仅凭经验去作业，“两三个人，似懂非懂，拿来就装”的混乱局面也频频出现，这就造成安装服务等方面费用支出的争执从未中断，怎么能谈得上让顾客满意?曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品”。良好的j9九游会的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做的非常好。他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答等各方面的培训，经常性地举行售后人员培训，培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。
三、j9九游会的售后服务，我们拼的就是细节。我们靠一些看似微不足道的细节来打动客户。我们要时刻清晰的认识到。j9九游会的售后服务是把双刃剑，我们既然做了，就把它做好。我们把现场的每个细节都做好，比如到客户家更换鞋套，比如售后完毕后打扫卫生，清扫垃圾等等，我们必须在意的就是这些细节问题。我亲身经历了一个客户投诉，直接往办公室打电话说，你们再换个售后师傅过来给我家换滤芯。我们都在纳闷呀？怎么这种情况，人都去了，不让干活呢？后来我们售后经理又带着一名售后师傅过去拜访了，客户也是非常的热情呀。聊天的过程中得知，我们上次的售后人员急急忙忙一到客户家就去厕所，一用就是十几分钟，客户就心烦了，你是来用我家厕所的，还是来做j9九游会的售后服务的。看似很简单的一个细节，可以带来很大的两面性，我们做好了，皆大欢喜，做不好，绝对是赔了夫人又折兵。
净水产品的售后的确十分关键，现在这个社会，谁掌握了终端客户，谁就掌握了市场。我们要想做好净水市场，必须把j9九游会的售后服务也当做一个必不可少的营销手段，不断地提高我们j9九游会的售后服务技能，不断提高我们的j9九游会的售后服务理念，维护好现有客户群体。在产品日益普及的今天，我们基本上可以做到维护好一个老客户可以带来25个新客户。净水的小伙伴们，我们该醒醒了，我们要知道，开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力呀。心静的时候，算算账，我们就会对j9九游会的售后服务有了另外的一种看法。
好了，时间关系，今天的话题就到这里，现实中遇到什么问题，我们随时保持联系。大河人家创始人孙玉彪，手机13818884596（上海），13007524596（郑州），个人qq：921951903，微信个人号sunyubiao518146，微信公众号dhrj123456（大河人家水处理设备），十五年净水行业经验，近日灵感大发，很想把自己那些用金钱买来的实战经验分享于净水天下，与天下净水有志之士共赢，给中国净水事业添砖加瓦。所有内容同步与微信个人号，微信公众号，qq空间日志，百度贴吧，博客，大河水网等媒体。
专栏预告，本次专栏分期进行，第一期预计90天，2014年8月25日正式上线，每天一篇净水实战干货，框架为：
第一类大栏目：净水市场乱象（一） 产品本身乱象 （已经发布）
净水市场乱象（二） 终端销售渠道乱象 （已经发布）
净水市场乱象（三） 终端j9九游会的售后服务乱象 （已经发布）
净水市场乱象（四） 厂家招商渠道乱象 （已经发布）
净水市场乱象（五） 质量保证乱象 （已经发布）
第二类大栏目：净水市场一线实战营销（1-1） 水家装 装修小区直营推广（一）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（1-2） 水家装 装修小区直营推广（二）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三） 水家装 相关渠道配套推广
（已经发布）
净水市场一线实战营销（四） 装修小区专卖店店面开发推广
（已经发布）
净水市场一线实战营销（五） 装修团购会市场开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（六） 成熟入住小区开发推广
（已经发布）
净水市场一线实战营销（七） 成熟社区专卖店店面开发推广
（已经发布）
净水市场一线实战营销（八） 太阳能渠道共赢开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（九） 美容院渠道共赢开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十） 茶艺，茶馆渠道共赢开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十一） 餐饮渠道共赢开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十二） 会议营销渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十三） 保健品渠道共赢开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十四） 净水产品农村市场渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十五） 采暖锅炉等热水工程配套水处理的渠道开发（一）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十六） 采暖锅炉等热水工程配套水处理的渠道开发（二）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十七） 中小学学生直饮水渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十八） 高校学生直饮水渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（十九） 净水销售的等，要，靠
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十） 医院水处理的渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十一） 医院水处理设备具体业务渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十二） 医院消毒供应室水处理相关渠道剖析
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十三） 医院水处理相关超纯水需求剖析
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十四） 实验室超纯水机渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十五） 医院直饮水渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十六） 农村净水市场渠道开发续集（一）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十七） 农村净水市场渠道开发续集（二）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十八） 星级酒店直饮水渠道的开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（二十九） 酒店生活用水水处理相关业务开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三十） 洗衣房配套水处理渠道的业务开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三十一） 加湿器配套水处理设备渠道的业务开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三十二） 涂料行业水处理配套渠道的开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三十三） 印刷行业水处理渠道的业务开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三十四） 质量上学习台湾，款式上学习韩国
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净水市场一线实战营销（三十五） 浮躁的社会还能适合人性化管理吗？
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净水市场一线实战营销（三十六） 医药纯化水水处理设备的渠道开发（一）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三十七） 医药纯化水水处理设备的渠道开发（二）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（三十八） 地下水除铁除锰设备渠道的开发推广（一）
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净水市场一线实战营销（三十九） 地下水除铁除锰设备渠道的开发推广（二）
（已经发布）
净水市场一线实战营销（四十） 家用机经销商如何销售工业纯水设备
（已经发布）
净水市场一线实战营销（四十一） 58个工业纯水的使用场所你知道吗？
（已经发布）
净水市场一线实战营销（四十二） 水处理招投标项目的渠道开发
（已经发布）
净水市场一线实战营销（四十三） 净水器传单营销宣传渠道的开发细节
（已经发布）
净水市场一线实战营销（四十四） 净水器j9九游会的售后服务营销渠道的开发推广
净水市场一线实战营销（四十五） 循环水水处理相关渠道的业务开发（一）
净水市场一线实战营销（四十六） 循环水水处理相关渠道的业务开发（二）
净水市场一线实战营销（四十七） 清洗相关工业渠道的业务开发
净水市场一线实战营销（四十八） 桶装水送水站配套渠道的业务开发
后续更加精彩
第三大类栏目： 净水市场该怎么做（一） 我的优势是什么
净水市场该怎么做（二） 怎样选择渠道
净水市场该怎么做（三） 怎样选择产品
净水市场该怎么做（四） 怎样选择厂家
净水市场该怎么做（五） 怎样才能持续长久
净水市场该怎么做（六） 怎样管理销售团队
净水市场该怎么做（七） 怎样管理售后团队
净水市场该怎么做（八） 怎样做好客户维护
净水市场该怎么做（九） 怎样做好网络推广
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大河人家 净水服务千万家
大河人家品牌创始人孙玉彪，手机13818884596（上海），13007524596（郑州），个人qq：921951903，微信个人号sunyubiao518146，微信公众号dhrj123456（大河人家水处理设备），十五年净水行业经验，坚持每日把自己那些用金钱买来的实战经验分享于净水天下，与天下净水有志之士共赢，给中国净水事业添砖加瓦。大河人家原创文章 j9九游会的版权所有违者必究。